Envíos y recepción

Actualizado el 15 de septiembre de 2026 · AITOYPLAY · 18+

Proveedor contractual: HUANKE CHUANGYUE E-COMMERCE LIMITED. El catálogo está disponible para consulta y compra cuando el checkout muestre un método de pago activo. Si no aparece ningún método, el pedido no puede confirmarse.

1. Empresa, cobertura y regiones

HUANKE CHUANGYUE E-COMMERCE LIMITED, UNIT 05, 12/F THE CLOUD, NO. 111 TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG, ofrece productos para personas adultas en México y determinados países de Latinoamérica. La cobertura depende del país, código postal, transportista y restricciones aplicables. Antes de pagar se mostrará si tu destino está disponible.

2. Costos, moneda y tiempos

Los precios del sitio se muestran en pesos mexicanos (MXN). El costo de envío, impuestos y cargos obligatorios que conozcamos se mostrarán en el checkout antes de confirmar. La preparación habitual es de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pago. El plazo de transporte depende del destino y se mostrará antes del pago; es una estimación y puede variar por aduanas, clima o incidencias del transportista.

No ofrecemos envío gratuito universal ni garantizamos una fecha única para todos los países. No añadiremos servicios opcionales o cargos no aceptados.

3. Métodos de pago

Solo aceptamos los métodos de pago que aparezcan activos en la pantalla de checkout en el momento de la compra. No solicitamos pagos por WhatsApp, correo, teléfono ni enlaces enviados fuera del checkout. Si la pantalla informa que no hay métodos de pago disponibles, no se podrá confirmar el pedido hasta que se habilite uno.

4. Despacho y seguimiento

Tras confirmar el pago y la disponibilidad, prepararemos el pedido en el plazo indicado. Cuando se despache, enviaremos la información del transportista y el número de seguimiento si el servicio lo incluye. Si un pedido se divide en varios paquetes, informaremos de ello.

5. Datos de entrega

Comprueba nombre, calle, número, colonia, municipio, estado, código postal, país y teléfono. Si detectas un error, contacta inmediatamente. Una vez entregado al transportista, solo podremos solicitar una corrección si el servicio la permite y puede generar costos previamente informados.

6. Recepción, daños y retrasos

Revisa el paquete y el contenido al recibirlo. Si hay daños, faltantes, error de talla o artículo distinto, conserva el embalaje y escríbenos cuanto antes. No necesitas enviar fotos íntimas ni imágenes de la prenda puesta.

Si el seguimiento indica entregado y no lo recibiste, o si vence el plazo estimado, contacta con nosotros para abrir una incidencia con el transportista. La investigación y la solución se coordinarán contigo.

7. Cancelación y devoluciones

La cancelación, devolución voluntaria, cambios, defectos y reembolsos se rigen por nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos. No envíes ningún paquete sin recibir antes instrucciones.