Cambios, devoluciones y reembolsos

Actualizado el 15 de septiembre de 2026 · AITOYPLAY · 18+

Proveedor contractual: HUANKE CHUANGYUE E-COMMERCE LIMITED, UNIT 05, 12/F THE CLOUD, NO. 111 TUNG CHAU ST, TAI KOK TSUI, HONG KONG. Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan a la persona consumidora.

1. Cancelación antes del despacho

Solicita la cancelación por correo o teléfono cuanto antes. Si el pedido no ha sido despachado, confirmaremos la cancelación y devolveremos el importe pagado al medio de pago original, salvo que acuerdes otra solución permitida. Si ya fue entregado al transportista, coordinaremos la devolución conforme a esta política.

2. Devolución voluntaria dentro de 14 días

Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda. En prendas íntimas deben mantenerse los sellos o protectores higiénicos; no retires estos elementos si prevés devolver el artículo por cambio de opinión o talla.

La condición de higiene se aplica a devoluciones voluntarias. No excluye reclamos por defecto, artículo equivocado, faltantes, incumplimiento o cualquier derecho irrenunciable previsto por la legislación aplicable.

3. Cómo solicitarla

Escribe a gzjccm666@163.com o llama al +52 81 2326 3627. Indica el número de pedido, el artículo y la solución solicitada. Te enviaremos instrucciones para identificar el paquete y coordinar la recepción. No envíes el producto a un fabricante ni a una dirección distinta sin confirmación escrita.

La fecha de tu solicitud cuenta para comprobar el plazo. Conserva el comprobante de envío y protege el producto durante el transporte. No necesitamos fotografías íntimas ni imágenes de la prenda puesta.

4. Defectos, errores y artículos incompletos

Si recibiste un artículo defectuoso, distinto al pedido o incompleto, comunícalo cuanto antes. Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda, como reparación, reposición, devolución o reembolso, conforme a la legislación aplicable. El plazo comercial de 14 días no limita estos reclamos.

5. Costos de devolución y cambios

En una devolución voluntaria por cambio de opinión o por talla correctamente suministrada, el costo de retorno corresponde al comprador, salvo que una oferta o norma aplicable establezca algo más favorable. Si el problema es atribuible a AITOYPLAY, coordinaremos y cubriremos el transporte que corresponda.

Los cambios de talla o modelo dependen de disponibilidad. Antes de acordarlos, informaremos cualquier diferencia de precio y transporte. Si no existe una alternativa disponible, tramitaremos la devolución que corresponda.

6. Revisión y reembolso

Confirmaremos por correo la recepción y el resultado de la revisión. Cuando se apruebe un reembolso, lo iniciaremos dentro de 7 días hábiles al medio de pago original, salvo que acuerdes expresamente otra opción permitida. El banco o proveedor de pago puede tardar más en reflejar el abono; ese plazo externo no depende de nosotros.

No imponemos un cupón como único reembolso. El importe aprobado, los costos de transporte que correspondan y la referencia de la operación se comunicarán por escrito.

7. Compras fuera de México

Antes de comprar, confirma que tu país y código postal están cubiertos y revisa el costo de devolución internacional. Las normas obligatorias de protección al consumidor que resulten aplicables a tu compra prevalecen sobre cualquier condición menos favorable.