Te contamos, paso a paso, cómo se ve tu paquete por fuera, qué trae por dentro y qué hacer al recibirlo.
Por fuera: un paquete que no cuenta nada
Para pedidos de lencería y ropa íntima, el empaque exterior se prepara de forma discreta. Esto es lo que verás en la puerta:
- Una caja o bolsa de envío sin imágenes del producto.
- Ningún texto que describa el contenido íntimo.
- En la cara visible no se imprimen logos ni nombres de categoría que identifiquen la compra como lencería o contenido para adultos.
- Remitente y descripción del envío neutros, en la medida en que el transportista y la normativa de etiquetado lo permitan.
La discreción aplica al exterior visible durante el transporte y en la entrega.
Por dentro: tu prenda y los papeles del pedido
Al abrir el paquete puedes encontrar la prenda con su empaque de producto y la documentación del pedido. Guarda esa documentación: te sirve si después necesitas un cambio, una devolución o reportar algún detalle.
Al pagar: lo que confirmas en el checkout
Todo lo importante se ve en pantalla, sin sorpresas:
- Por ahora solo enviamos a destinos dentro de México.
- Escribe tu estado y tu CP en el carrito o al finalizar la compra para consultar la cobertura y el costo del envío.
- Los precios del sitio están en pesos mexicanos (MXN), y el checkout muestra el costo de envío y los impuestos que conozcamos para que los revises al confirmar.
- Solo aceptamos los métodos de pago que aparezcan activos en el checkout. Nunca te pediremos pagos por WhatsApp, correo, teléfono ni enlaces fuera del sitio.
Tiempos y seguimiento
La preparación habitual es de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pago. El tiempo de transporte depende de tu destino y se muestra en el checkout; es una estimación y puede variar por aduanas, clima o incidencias del transportista. No hay una fecha única para todos los destinos, así que revisa la estimación de tu CP al pagar.
Cuando se despache tu pedido, te enviaremos el transportista y el número de seguimiento, si el servicio lo incluye, a los datos de contacto que dejaste en el pedido. Si tu pedido se divide en varios paquetes, también te avisaremos.
Un consejo práctico: revisa nombre, calle, número, colonia, municipio, estado, CP y teléfono al momento de confirmar. Si detectas un error, escríbenos de inmediato; una vez que el paquete está con el transportista, la corrección depende de que el servicio la permita.
Al recibirlo: revisa y conserva el embalaje
- Revisa el paquete y el contenido al recibirlo.
- Si hay daños, faltantes, un error de talla o un artículo distinto, conserva el embalaje y escríbenos lo más pronto posible.
- Si el seguimiento dice “entregado” y no lo recibiste, contáctanos para abrir una incidencia con el transportista.
- No necesitas enviarnos fotos íntimas ni imágenes de la prenda puesta para que te ayudemos.
Cambios y devoluciones: lo esencial
Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. Para eso, la prenda debe estar:
- Sin uso y sin lavar.
- Con etiquetas, accesorios y embalaje original cuando corresponda.
- En prendas íntimas, con sus sellos o protectores higiénicos intactos.
Escríbenos primero y espera instrucciones; no envíes ningún paquete sin confirmación. En una devolución voluntaria por cambio de opinión o de talla, el costo de retorno corre por tu cuenta. Los cambios de talla o modelo dependen de disponibilidad. Si recibiste un artículo defectuoso, equivocado o incompleto, el plazo de 14 días no limita tu reclamo.
Preguntas frecuentes
¿El repartidor o mis vecinos sabrán qué compré? El exterior no lleva imágenes del producto, descripciones explícitas ni logos o nombres de categoría en la cara visible. El remitente y la descripción se mantienen neutros en la medida en que el transportista y la normativa lo permitan.
¿Cuándo sale mi pedido? La preparación habitual es de 2 a 5 días hábiles después de confirmar el pago. El tiempo de transporte se muestra en el checkout según tu destino y es una estimación.
¿Qué hago si el paquete llega dañado? Conserva el embalaje y escríbenos lo más pronto posible con tu número de pedido. Revisaremos la incidencia y te diremos la solución que corresponda.
Sigue leyendo
- Elige tu talla con calma en la guía de tallas.
- Consulta cobertura, costos y tiempos en Envíos y recepción.
- Revisa todas las condiciones en Cambios y devoluciones.
- Más sobre privacidad del paquete en Envío discreto.
¿Dudas? Escríbenos a gzjccm666@163.com o llama al +52 81 2326 3627. Para devoluciones: +52 56 4314 4886.
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